Moradores de diversos municípios da Região dos Lagos continuam enfrentando problemas recorrentes e prolongados no abastecimento de água, mesmo após sucessivas reclamações feitas à Prolagos, concessionária responsável pelo serviço de saneamento. Em muitos casos, segundo relatos da população, os chamados registrados junto à empresa não resultam em solução efetiva, o que tem levado consumidores a buscar órgãos reguladores para tentar resolver a situação.
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Diante desse cenário, a Agenersa — Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro — surge como um dos principais caminhos formais para que usuários possam registrar denúncias e reclamações quando o atendimento da concessionária não apresenta respostas concretas.
A Agenersa é o órgão responsável por fiscalizar os serviços prestados pelas concessionárias de água e esgoto no estado. Entre suas atribuições estão a cobrança de providências, o acompanhamento de demandas, a definição de prazos para solução dos problemas e, em casos específicos, a aplicação de sanções às empresas.
Reclamação prévia à Prolagos é obrigatória
Antes de acionar a Agenersa, o consumidor precisa comprovar que tentou resolver o problema diretamente com a Prolagos. Para isso, é necessário registrar reclamação pelos canais oficiais da concessionária e guardar o número de protocolo, que será exigido no momento da denúncia ao órgão regulador.
A Prolagos oferece atendimento pelo telefone 0800 7020-195, disponível 24 horas por dia, além de canais digitais como WhatsApp e e-mail. Apesar disso, moradores afirmam que, mesmo após a abertura de vários protocolos, a falta de água persiste por dias ou até semanas, sem retorno claro ou solução definitiva.
Como registrar denúncia na Agenersa
Com o protocolo da concessionária em mãos, o consumidor pode registrar a reclamação junto à Agenersa por diferentes meios:
- Site oficial: acessando a área de Ouvidoria no endereço www.rj.gov.br/agenersa;
- Telefone: pelo número 0800 024 9040, de segunda a sexta-feira;
- E-mail: enviando a denúncia para [email protected];
- WhatsApp: pelo número (21) 2332-6457.
No momento do registro, a orientação é informar o máximo de detalhes possível, como datas, bairro afetado, tempo de duração da falta de água, tipo do problema enfrentado e, se possível, anexar fotos, vídeos ou documentos que comprovem a situação.
Fiscalização e cobrança de soluções
Após o recebimento da denúncia, a Agenersa pode encaminhar a demanda à concessionária, exigir esclarecimentos formais, acompanhar o andamento do caso e realizar ações de fiscalização. O órgão também pode cobrar soluções dentro dos prazos estabelecidos pelas normas regulatórias.
A agência destaca que seu papel vai além da mediação de conflitos entre consumidores e concessionárias. O objetivo é garantir que um serviço público essencial seja prestado de forma adequada, contínua e segura, especialmente em situações que afetam diretamente a saúde, a higiene e a dignidade da população.
