O Procon de Cabo Frio autuou, nesta terça-feira (14), uma agência bancária localizada na Avenida Assunção, no Centro, por demora no atendimento aos clientes, incluindo o serviço por senha preferencial destinado a idosos, pessoas com deficiência e outros públicos prioritários.
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Durante a fiscalização, os agentes constataram que o tempo médio de espera entre a retirada da senha e o atendimento era de aproximadamente uma hora, acima do limite permitido pela legislação estadual.
De acordo com a Lei Estadual nº 4.223/03, o tempo máximo de espera em agências bancárias é de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos na véspera e no dia seguinte a feriados.
Os fiscais também identificaram demora no atendimento às empresas. Segundo o Procon, o tempo médio ultrapassava 40 minutos, sendo que apenas um funcionário realizava o atendimento às pessoas jurídicas no segundo pavimento da agência.
A instituição financeira recebeu prazo de 10 dias para apresentar defesa preliminar e adotar as adequações necessárias. Caso as irregularidades não sejam corrigidas, poderá ser multada.
Segundo a coordenadora-geral do Procon Cabo Frio, Mônica Bonioli, a demora no atendimento bancário está entre as principais reclamações recebidas pelo órgão.
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“O Procon recebe muitas reclamações sobre a demora no atendimento nos bancos e, por isso, esse é um foco permanente das nossas ações. Vamos continuar sendo firmes na cobrança por mais celeridade e dignidade aos consumidores, pois esses bancos precisam ter um atendimento compatível com os lucros que obtêm”, afirmou.
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