A jornalista Aline Guerrini comprou um videogame como presente de aniversário para o marido, Lucas, e o filho Bernardo, de 4 anos. No momento da abertura, aguardado com ansiedade pela família, a caixa revelou apenas uma resma de papel e um rolo de fita adesiva.
Aline procurou a Amazon para resolver o problema, mas relatou dificuldades no atendimento e atrasos no retorno. A empresa pediu que ela enviasse pelos Correios os itens recebidos e, em seguida, o centro de distribuição alegou que o produto correto havia saído da unidade e negou inicialmente o reembolso. “Eles alegaram que o produto saiu. Então o meu sentimento foi que eu não ia conseguir resolver”, relatou.
O reembolso só foi efetuado no último sábado (23), após um vídeo publicado por ela nas redes sociais alcançar milhões de visualizações. Ainda assim, Aline afirmou que pretende acionar a Justiça. “Foi o aniversário do meu marido que a gente não conseguiu aproveitar. Eles precisam resolver esse problema”, disse.
A Amazon informou que o caso está sendo apurado. A 41ª DP investiga o caso.
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